హెల్త్ కేర్ కమ్యూనికేషన్స్ జర్నల్ అందరికి ప్రవేశం

నైరూప్య

జమైకన్ సొసైటీని పోలీసింగ్ చేయడంలో కస్టమర్ సంతృప్తి: కస్టమర్ సంతృప్తిని అంచనా వేయడానికి SERVQUALని ఉపయోగించడం

పాల్ ఆండ్రూ బోర్న్

పరిచయం: జమైకా కాన్‌స్టాబులరీ ఫోర్స్ (JCF) 1867లో పారామిలిటరీ సంస్థగా స్థాపించబడింది మరియు దాని 148 సంవత్సరాల చరిత్రలో, సంస్థ వివిధ నేరాలను పరిష్కరించడానికి ప్రయత్నించింది మరియు దాని విధాన ప్రయత్నాలన్నీ ఫలించలేదు. సమాజంలోని నేర మహమ్మారిని ఎదుర్కోవడానికి ప్రయత్నిస్తున్నప్పుడు, సంస్థ అవినీతి, దుర్వినియోగాలు, వృత్తిపరమైన దుష్ప్రవర్తన మరియు అధిక అధికారాన్ని ఉపయోగించడం వంటి ఆరోపణలు ఎదుర్కొంది. ఇటువంటి ఆరోపణలు మరియు క్లెయిమ్‌లతో, JCF యొక్క ప్రతికూల చిత్రం ఉంది మరియు ఇది పోలీసింగ్ వ్యూహంలో భాగంగా వినియోగదారుకు సహకరించడానికి ప్రయత్నించింది. ఈ రోజు వరకు, JCFలో సేవా నాణ్యతపై ఎటువంటి అనుభావిక పరిశోధన చేపట్టబడలేదు.

లక్ష్యాలు: ఆధునీకరణ యొక్క ఏదైనా అంశాన్ని అమలు చేసిన తర్వాత JCF యొక్క సేవా నాణ్యతపై జమైకన్‌ల అవగాహనను అంచనా వేయడం ఈ పరిశోధన యొక్క ఉద్దేశ్యం. సేవ నాణ్యత (SERVQUAL) గురించి అంతర్దృష్టులను అందించడం, పాలసీ అమలుకు సహాయం చేయడం మరియు పౌరుడు మరియు పోలీసుల మధ్య SERVQUALలో ప్రస్తుత అంతరాన్ని హైలైట్ చేయడం. ప్రస్తుత పోలీసింగ్ వ్యూహాలు మరియు యంత్రాంగాలకు ఆధునికీకరణ అవసరమని స్పష్టమైన వాస్తవికత ఉంది. JCFలో సేవా నాణ్యతను అంచనా వేయడం సమాజంలో నేర నిర్వహణ విషయంలో దృక్పథాన్ని మరియు పరిష్కారాన్ని అందిస్తుంది.

మెటీరియల్స్ మరియు పద్ధతులు: Windows వెర్షన్ 17.0 (SPSS Inc., Chicago, IL, USA) కోసం స్టాటిస్టికల్ ప్యాకేజెస్ ఫర్ సోషల్ సైన్సెస్ (SPSS)ని ఉపయోగించి పెద్ద మొత్తంలో డేటా నిల్వ చేయబడింది, తిరిగి పొందబడింది మరియు విశ్లేషించబడింది. డేటాతో పాటు శాతాలు మరియు ఫ్రీక్వెన్సీ పంపిణీలపై వివరణాత్మక గణాంకాలు ప్రదర్శించబడ్డాయి. సేవా నాణ్యతను సాధారణ గణిత సమీకరణం Eqn 1 ఉపయోగించి కొలుస్తారు: SQ = P – E ఇక్కడ, SQ మొత్తం సేవా నాణ్యతను సూచిస్తుంది; P అనేది అవగాహనను సూచిస్తుంది మరియు E అంటే సేవా నాణ్యత నిరీక్షణ.

అన్వేషణలు: జమైకాలోని అన్ని సందర్భాల్లో, SERVQUAL కోసం ప్రతికూల స్కోర్ నమోదు చేయబడింది, JCF దాని సేవ యొక్క వినియోగదారుల అవసరాలను తీర్చడం లేదని సూచిస్తుంది. JCF సభ్యుల మొత్తం SERVQUALని వేరు చేయడంలో, SERVQUAL యొక్క హామీ మరియు విశ్వసనీయత కోసం జమైకన్‌లు అత్యధిక అంచనాలను కలిగి ఉన్నారు.

ముగింపు: JCF యొక్క సేవా డెలివరీ పట్ల అసంతృప్తి యొక్క మనస్తత్వశాస్త్రం దాని కార్యక్రమాల వైఫల్యానికి కారణమవుతుంది మరియు అవగాహనలు మరియు అంచనాల మధ్య ప్రతికూల అంతరాలను పరిష్కరించకపోతే, JCF ఒక విఫలమైన సంస్థ అవుతుంది.